Progresiva Inicial
S/ 8,800pago único
Módulos: se definen contigo en el diagnóstico, sin costo.
Implementación y soporte Odoo
Crece, decide y cumple — todo en un solo ERP.
Implementamos y acompañamos tu operación en Odoo Enterprise, módulo por módulo o de una sola vez, sin perder el control de tu negocio en el camino.
Crece sin perder el control
Comercial
Decide sin adivinar
Operaciones
Cumple sin complicarte
Finanzas
Odoo
ERP
ERP
Pilar A
Comercial
Pilar B
Operaciones
Pilar C
Finanzas
Desplázate
El problema
Tu negocio crece más rápido que las herramientas que lo sostienen
Ventas, compras y contabilidad suelen vivir en herramientas separadas, cargadas a mano y sin cruzar información entre sí. El negocio avanza, pero los números tardan en aparecer y el riesgo de error crece con cada comprobante.
Sistemas desconectados
Ventas, compras y contabilidad en herramientas distintas que no se hablan entre sí.
Cumplimiento manual
Facturación electrónica, guías de remisión y PLE gestionados aparte, con riesgo de error.
Decisiones a ciegas
El negocio crece, pero nadie tiene el número real a tiempo para decidir.
No te vendemos un software. Implementamos un sistema que se adapta al ritmo real de tu operación.
El cambio
Antes y con Servicios ERP
El mismo negocio, operando ventas, compras, inventarios y contabilidad bajo un solo sistema en lugar de herramientas sueltas.
| Antes | Con Servicios ERP | |
|---|---|---|
| Información | Repartida en Excel y sistemas sueltos que nadie termina de conciliar. | Centralizada en un solo ERP, siempre actualizada. |
| Facturación | Gestionada aparte, con riesgo de error en cada comprobante. | Comprobantes electrónicos validados por SUNAT dentro del sistema. |
| Crecimiento | Cada módulo nuevo es un proyecto aparte, con riesgo de romper lo ya hecho. | Se suma módulo por módulo, sin perder lo ya configurado. |
| Soporte | Dependes de quien lo configuró, si sigue disponible. | Plan de soporte mensual con acompañamiento continuo. |
| Visibilidad | Reportes armados a mano, casi siempre tarde. | Reportería disponible dentro del sistema, al día. |
Lo que cubre el sistema
Todo tu negocio, en tres frentes
El ERP cubre ventas, compras, inventarios, proyectos, contabilidad y planillas, además del comercio electrónico y el portal de clientes y proveedores — todo dentro de la misma plataforma.
PILAR A
Comercial
Ventas, facturación electrónica, comercio electrónico y portal de clientes, bajo un mismo flujo.
Crece sin perder el control.
PILAR B
Operaciones
Compras, inventarios y proyectos, con trazabilidad de principio a fin.
Decide sin adivinar.
PILAR C
Finanzas
Contabilidad y planillas, con los reportes tributarios que exige SUNAT integrados al sistema.
Cumple sin complicarte.
Cumplimiento SUNAT integrado
Comprobantes de pago electrónicos, guía de remisión electrónica e informes PLE, incluyendo la gestión del certificado digital necesario para emitir.
Un solo sistema
Los tres frentes operan sobre la misma plataforma, no sobre módulos sueltos conectados a medias.
Tu ritmo de implementación
Progresivo o total: tú decides cómo avanzar
No hay un único camino correcto. El alcance exacto de módulos se define contigo en el diagnóstico, sin costo.
Progresiva
- Avanza módulo por módulo: ventas y facturación primero, compras e inventarios después.
- Cada etapa suma funcionalidad sin perder lo ya configurado.
- Ideal para operaciones que prefieren avanzar con menor riesgo por etapa.
O
Total
- Migra toda la operación desde el inicio, en un solo proyecto.
- Un único periodo de implementación para todos los módulos.
- Ideal para operaciones listas para el cambio completo de una vez.
Sin importar el camino que elijas, no arrancas de cero: cada etapa se construye sobre la anterior.
Metodología
Siete fases, un mismo camino
Toda implementación sigue la misma metodología, ajustando la duración de cada fase al alcance real del proyecto. Referencia para un alcance grande: ~5 meses con equipo dedicado.
1. Diagnostic
Diagnóstico
Revela y valida la información existente: equipos, procesos y datos maestros.
~20 días ref.
2. Process
Procesos
Define casos de uso sobre Odoo con los key users; detecta riesgos y brechas.
~15 días ref.
3. Onboarding
Onboarding
Presenta a todos los usuarios los módulos a implementar en producción.
~15 días ref.
4. Config
Configuración
Configura módulos finales: datos maestros, usuarios, roles y reportes.
~15 días ref.
5. Train
Capacitación
Capacita a todo el equipo, módulo por módulo.
~15 días ref.
6. Custom
Personalización
Desarrolla las integraciones y personalizaciones priorizadas antes.
~2 meses ref.
7. Go
Marcha blanca
Acompaña el arranque: soporte a usuarios y levantamiento de observaciones, sin costo adicional.
~1 mes ref.Duraciones de referencia — el plan real se ajusta a la cantidad de módulos de cada proyecto.
Planes y tarifas
Implementación y soporte, por separado
La implementación es un pago único por proyecto. El soporte mensual es independiente y se cotiza aparte, según el nivel de acompañamiento que necesites.
Los 5 planes de implementación incluyen
- Consultor dedicado a tu proyecto
- Metodología de 7 fases: Diagnóstico, Procesos, Onboarding, Configuración, Capacitación, Personalización y Garantía Go-Live
- Migración de datos maestros
- Garantía post Go-Live sin costo adicional
Progresiva Operativa
S/ 15,800pago único
Módulos: se definen contigo en el diagnóstico, sin costo.
Progresiva Escalable
S/ 23,500pago único
Módulos: se definen contigo en el diagnóstico, sin costo.
Total Empresarial
S/ 32,000pago único
Módulos: se definen contigo en el diagnóstico, sin costo.
Total Avanzada
S/ 41,000pago único
Módulos: se definen contigo en el diagnóstico, sin costo.
Precios sin IGV. El alcance exacto de módulos por plan se define en el diagnóstico inicial, sin costo.
Planes de soporte mensual
Post-implementación, independiente y por separado — ver detalle completo en Servicio Soporte.
| Plan | Precio |
|---|---|
| Básico | S/ 900 |
| Estándar | S/ 1,620 |
| Evolutivo | S/ 2,520 |
| Profesional | S/ 3,510 |
| Corporativo | S/ 4,500 |
Condiciones de permanencia y cambio de plan, definidas en el contrato de servicio.
Preguntas frecuentes
Antes de que lo preguntes
¿Cuánto dura una implementación?
Depende del alcance. Como referencia, un proyecto grande toma alrededor de 5 meses con equipo dedicado; la duración real se ajusta a la cantidad de módulos que implementes.
¿Qué pasa si no quiero migrar todo de una vez?
Los planes Progresiva están hechos para eso: avanzas módulo por módulo, sin perder lo que ya configuraste en la etapa anterior.
¿El soporte post-implementación es obligatorio?
No. Los planes de soporte mensual son independientes de la implementación y se cotizan aparte, según el nivel de acompañamiento que necesites.
¿Qué pasa con la facturación electrónica y SUNAT?
Se configura dentro del mismo sistema: comprobantes de pago electrónicos, guía de remisión electrónica e informes PLE, incluyendo el certificado digital necesario para emitir.
¿Qué pasa si el proyecto no sale como se prometió?
La última fase de la metodología (Go / marcha blanca) es justamente eso: acompañamos el arranque, damos soporte a los usuarios y levantamos observaciones sin costo adicional, hasta que el sistema opere como se acordó antes de dar el proyecto por cerrado.
¿Tengo que comprometerme a un plan sin conocer el alcance real?
No. El diagnóstico inicial es sin costo y es donde se revisa tu operación real y se define el alcance de módulos antes de que elijas o confirmes un plan.
¿Quién me acompaña durante la implementación?
Un consultor dedicado a tu proyecto en los cinco planes, junto con el equipo de análisis de negocio y desarrollo de Yaroslab según el alcance de módulos que definan juntos.
Soporte mensual Odoo
Que tu ERP nunca se quede sin respuesta.
Después del go-live, la operación sigue. Tu plan de soporte te da un canal fijo, horas de acompañamiento y un tiempo de respuesta comprometido según la severidad de cada caso — con el mismo equipo que implementó tu sistema.
Respondemos rápido
Atención
Resolvemos con contexto
Continuidad
Evolucionamos contigo
Mejora continua
Soporte
ERP
ERP
Pilar A
Atención
Pilar B
SLA
Pilar C
Mejora
Desplázate
El problema
Tu ERP quedó implementado. ¿Y ahora quién responde?
Pasado el arranque, siguen apareciendo dudas de usuarios, ajustes de reportes y cambios normativos de SUNAT. Sin un plan de soporte, cada uno de esos temas se coordina desde cero, sin canal fijo ni tiempo de respuesta definido.
Tickets sin dueño
Cada incidencia se reporta por el canal que quede a mano, sin un responsable claro ni seguimiento hasta el cierre.
Tiempo de respuesta indefinido
Sin SLA, "urgente" significa cosas distintas para cada quien — y las incidencias críticas esperan su turno igual que las demás.
El conocimiento se va con la persona
Si quien configuró el sistema ya no está disponible, cada ticket nuevo empieza explicando el contexto otra vez.
El soporte no es un extra opcional del ERP: es lo que hace que la implementación siga rindiendo después del arranque.
El cambio
Antes y con un plan de soporte Yaroslab
El mismo equipo, la misma operación, pero con un canal, un tiempo de respuesta y un histórico de tickets en lugar de coordinar cada caso desde cero.
| Antes | Con plan de soporte | |
|---|---|---|
| Canal | Lo que quede a mano — correo suelto, WhatsApp personal, llamada directa. | Canal definido según tu plan, con historial de cada caso. |
| Tiempo de respuesta | Sin compromiso — depende de la disponibilidad de quien conoce el sistema. | Tiempo de respuesta según severidad, definido en tu contrato de servicio. |
| Costo | Cada incidencia se cotiza aparte, sin previsibilidad de gasto. | Horas incluidas cada mes dentro de una tarifa fija. |
| Continuidad | Dependes de que la misma persona siga disponible. | El equipo Yaroslab conserva el contexto de tu configuración. |
| Normativa SUNAT | Los cambios te toman por sorpresa y hay que reaccionar. | Actualizaciones normativas contempladas dentro del plan. |
Qué incluye
Tres frentes, un mismo plan
Todo plan de soporte cubre atención de incidencias, ajustes menores y cumplimiento normativo — la diferencia entre niveles está en el canal, las horas incluidas y la prioridad.
PILAR A
Atención de tickets
Canal definido por plan (correo, portal o WhatsApp), clasificación por severidad y seguimiento hasta el cierre.
Cada caso, con dueño.
PILAR B
Mejora continua
Ajustes de reportes, pequeñas configuraciones y acompañamiento a usuarios nuevos, dentro de las horas incluidas en tu plan.
El sistema mejora contigo.
PILAR C
Cumplimiento y actualización
Cambios normativos de SUNAT y actualizaciones de versión de Odoo, revisados antes de que te afecten la operación.
Cumples sin enterarte tarde.
El mismo equipo que implementó tu ERP
Quien responde tu ticket ya conoce tu configuración — no explicas el contexto de tu negocio desde cero cada vez.
Independiente de la implementación
El soporte se contrata por separado, al ritmo que tu operación necesite, sin obligarte a un paquete fijo.
El diferenciador
Mesa de ayuda genérica vs. soporte con contexto
La diferencia no está en el canal de contacto, sino en quién contesta al otro lado.
Mesa de ayuda genérica
- Atiende quien esté disponible en el turno, sin historial de tu configuración.
- Cada ticket empieza explicando el negocio desde cero.
- El conocimiento de tu operación no queda documentado en ningún lado.
VS
Soporte con contexto Yaroslab
- Responde el equipo que implementó tu sistema o conoce tu configuración real.
- Historial de tickets y decisiones queda registrado en tu cuenta.
- Cada mejora se construye sobre lo que ya está configurado, no aparte.
No tercerizamos tu soporte a un tercero anónimo. Lo damos con el mismo equipo que puso en marcha tu ERP.
Cómo funciona
De un reporte a un ticket resuelto
Todo ticket sigue el mismo recorrido y el mismo canal, sin importar el plan — el tiempo de respuesta depende del tipo de solicitud: Funcional, Intermitencia o Crítico.
1. Reporta
Reporte
Por teléfono, WhatsApp o correo a tu Ejecutivo de Cuenta, con copia a soporte.pe@yaroslab.com.
2. Clasifica
Tipo de solicitud
Se clasifica como Funcional, Intermitencia o Crítico, según el impacto en tu operación.
3. Responde
Primera respuesta
Tu Ejecutivo de Cuenta atiende el caso dentro del tiempo comprometido: 24 h, 4 h o 2 h, según el tipo.
4. Escala si aplica
Escalamiento
Si es un caso crítico y no hay respuesta inicial, escala a Ejecutivo de Operaciones.
5. Diagnostica
Diagnóstico
Se revisa la causa dentro de tu configuración real, no de un manual genérico.
6. Resuelve
Resolución
Se aplica la solución o el ajuste, descontando horas de tu plan cuando corresponde.
7. Confirma
Cierre
Confirmas la resolución y queda registrado en tu cuenta — la próxima vez, nadie empieza desde cero.
El mismo canal y el mismo recorrido para los cinco planes — el tiempo de respuesta depende del tipo de solicitud, no del nivel contratado.
Planes de soporte
Cinco niveles, según cuánto dependes del sistema
Precios y horas mensuales de soporte, independientes de la implementación. El canal de atención y las condiciones de cambio de plan se definen en el contrato de servicio.
Los 5 planes de soporte incluyen
- Atención de incidencias, ajustes menores, prioridad de atención y optimización
- Canales: correo, teléfono y WhatsApp a tu Ejecutivo de Cuenta
- Cobertura de módulos nativos de Odoo y desarrollos propios construidos por Yaroslab
Básico
S/ 900/ mes
5 horas incluidas al mes
- Evolución ERP
Estándar
S/ 1,620/ mes
10 horas incluidas al mes
- Evolución ERP
Evolutivo
S/ 2,520/ mes
20 horas incluidas al mes
- Evolución ERP
Profesional
S/ 3,510/ mes
30 horas incluidas al mes
- Evolución ERP
Corporativo
S/ 4,500/ mes
50 horas incluidas al mes
- Evolución ERP
Precios sin IGV. "Evolución ERP" cubre mejoras y desarrollos incrementales sobre lo ya implementado; condiciones de cambio de plan, definidas en el contrato de servicio.
Tiempo de atención
Respondemos según el tipo de solicitud
Toda solicitud se clasifica en uno de tres tipos al reportarla, y esa clasificación define el tiempo máximo para que tu Ejecutivo de Cuenta la atienda: acuse de recibo e inicio de gestión — no es aún el tiempo de solución final.
Tipo A · Funcional
≤ 24 h hábiles
Solicitudes, consultas y capacitaciones. No afecta la disponibilidad del sistema.
Tipo B · Intermitencia
≤ 4 h
Uno o más módulos presentan lentitud o errores intermitentes.
Tipo C · Crítico
≤ 2 h
El sistema ERP no está disponible; impide la operación del negocio.
Protocolo para casos críticos (Tipo C)
Ejecutivo de Cuenta (llamada / WhatsApp) → si no hay respuesta, Ejecutivo de Operaciones → si ninguno responde, correo simultáneo a ambos. El plazo de 2 h se cuenta desde el primer intento de contacto registrado.
Canales para reportar
Llamada telefónica, WhatsApp o correo a tu Ejecutivo de Cuenta, con copia a soporte.pe@yaroslab.com.
Horarios de atención
Oficina 08:00–18:00 (L-V) · Extendido 06:00–22:00 (L-S) · 24×7 — según el plan contratado.
Los tiempos anteriores no aplican ante interrupciones de terceros (nube, telecomunicaciones, energía), mantenimientos programados con aviso previo, modificaciones no autorizadas sobre la plataforma, casos de fuerza mayor o fuera del horario contratado. El detalle completo queda en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) del contrato.
Preguntas frecuentes
Antes de que lo preguntes
¿El soporte es obligatorio si implemento con ustedes?
No. El plan de soporte mensual es independiente de la implementación y se contrata aparte, según el nivel de acompañamiento que necesites.
¿Puedo cambiar de plan más adelante?
Sí. Puedes subir o bajar de nivel según cómo evolucione tu operación — las condiciones de cambio de plan quedan definidas en el contrato de servicio.
¿Qué pasa si supero las horas incluidas en mi plan?
Se conversa contigo antes de exceder el plan — nunca se cobra un excedente sin avisarte primero. Si tu consumo es recurrente, es señal de que conviene subir de nivel.
¿El soporte cubre cambios normativos de SUNAT?
Sí, en todos los planes. Los ajustes por cambios normativos (comprobantes electrónicos, PLE, guías de remisión) están contemplados dentro del servicio de soporte.
¿Necesito haber implementado mi ERP con Yaroslab para tomar soporte?
Lo ideal es que sí, porque ya conocemos tu configuración. Si tu ERP lo implementó otro proveedor, conversemos primero en un diagnóstico para dimensionar el plan correcto.
¿En qué casos no aplican los tiempos de atención?
Cuando la causa es de terceros fuera de nuestro control (nube, telecomunicaciones, energía eléctrica), durante mantenimientos programados con aviso previo, ante modificaciones no autorizadas sobre la plataforma, casos de fuerza mayor, fuera del horario contratado, o mientras el requerimiento depende de una respuesta previa tuya.
¿Cómo puedo confiar en que van a cumplir el tiempo de respuesta?
No es solo una promesa comercial: el tiempo de atención por tipo de solicitud y el protocolo de escalamiento para casos críticos están definidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de tu contrato, con canal y responsable identificados en cada paso.
¿Qué módulos cubre exactamente el soporte?
Los módulos nativos de Odoo y cualquier desarrollo propio que Yaroslab haya construido para tu operación. No cubre módulos de terceros (por ejemplo, de la comunidad OCA) que el equipo no haya evaluado o implementado.
Implementación y soporte Odoo
Crece, decide y cumple — todo en un solo ERP.
Implementamos y acompañamos tu operación en Odoo Enterprise, módulo por módulo o de una sola vez, sin perder el control de tu negocio en el camino.
Crece sin perder el control
Comercial
Decide sin adivinar
Operaciones
Cumple sin complicarte
Finanzas
Odoo
ERP
ERP
Pilar A
Comercial
Pilar B
Operaciones
Pilar C
Finanzas
Desplázate
El problema
Tu negocio crece más rápido que las herramientas que lo sostienen
Ventas, compras y contabilidad suelen vivir en herramientas separadas, cargadas a mano y sin cruzar información entre sí. El negocio avanza, pero los números tardan en aparecer y el riesgo de error crece con cada comprobante.
Sistemas desconectados
Ventas, compras y contabilidad en herramientas distintas que no se hablan entre sí.
Cumplimiento manual
Facturación electrónica, guías de remisión y PLE gestionados aparte, con riesgo de error.
Decisiones a ciegas
El negocio crece, pero nadie tiene el número real a tiempo para decidir.
No te vendemos un software. Implementamos un sistema que se adapta al ritmo real de tu operación.
El cambio
Antes y con Servicios ERP
El mismo negocio, operando ventas, compras, inventarios y contabilidad bajo un solo sistema en lugar de herramientas sueltas.
| Antes | Con Servicios ERP | |
|---|---|---|
| Información | Repartida en Excel y sistemas sueltos que nadie termina de conciliar. | Centralizada en un solo ERP, siempre actualizada. |
| Facturación | Gestionada aparte, con riesgo de error en cada comprobante. | Comprobantes electrónicos validados por SUNAT dentro del sistema. |
| Crecimiento | Cada módulo nuevo es un proyecto aparte, con riesgo de romper lo ya hecho. | Se suma módulo por módulo, sin perder lo ya configurado. |
| Soporte | Dependes de quien lo configuró, si sigue disponible. | Plan de soporte mensual con acompañamiento continuo. |
| Visibilidad | Reportes armados a mano, casi siempre tarde. | Reportería disponible dentro del sistema, al día. |
Lo que cubre el sistema
Todo tu negocio, en tres frentes
El ERP cubre ventas, compras, inventarios, proyectos, contabilidad y planillas, además del comercio electrónico y el portal de clientes y proveedores — todo dentro de la misma plataforma.
PILAR A
Comercial
Ventas, facturación electrónica, comercio electrónico y portal de clientes, bajo un mismo flujo.
Crece sin perder el control.
PILAR B
Operaciones
Compras, inventarios y proyectos, con trazabilidad de principio a fin.
Decide sin adivinar.
PILAR C
Finanzas
Contabilidad y planillas, con los reportes tributarios que exige SUNAT integrados al sistema.
Cumple sin complicarte.
Cumplimiento SUNAT integrado
Comprobantes de pago electrónicos, guía de remisión electrónica e informes PLE, incluyendo la gestión del certificado digital necesario para emitir.
Un solo sistema
Los tres frentes operan sobre la misma plataforma, no sobre módulos sueltos conectados a medias.
Tu ritmo de implementación
Progresivo o total: tú decides cómo avanzar
No hay un único camino correcto. El alcance exacto de módulos se define contigo en el diagnóstico, sin costo.
Progresiva
- Avanza módulo por módulo: ventas y facturación primero, compras e inventarios después.
- Cada etapa suma funcionalidad sin perder lo ya configurado.
- Ideal para operaciones que prefieren avanzar con menor riesgo por etapa.
O
Total
- Migra toda la operación desde el inicio, en un solo proyecto.
- Un único periodo de implementación para todos los módulos.
- Ideal para operaciones listas para el cambio completo de una vez.
Sin importar el camino que elijas, no arrancas de cero: cada etapa se construye sobre la anterior.
Metodología
Siete fases, un mismo camino
Toda implementación sigue la misma metodología, ajustando la duración de cada fase al alcance real del proyecto. Referencia para un alcance grande: ~5 meses con equipo dedicado.
1. Diagnostic
Diagnóstico
Revela y valida la información existente: equipos, procesos y datos maestros.
~20 días ref.
2. Process
Procesos
Define casos de uso sobre Odoo con los key users; detecta riesgos y brechas.
~15 días ref.
3. Onboarding
Onboarding
Presenta a todos los usuarios los módulos a implementar en producción.
~15 días ref.
4. Config
Configuración
Configura módulos finales: datos maestros, usuarios, roles y reportes.
~15 días ref.
5. Train
Capacitación
Capacita a todo el equipo, módulo por módulo.
~15 días ref.
6. Custom
Personalización
Desarrolla las integraciones y personalizaciones priorizadas antes.
~2 meses ref.
7. Go
Marcha blanca
Acompaña el arranque: soporte a usuarios y levantamiento de observaciones, sin costo adicional.
~1 mes ref.Duraciones de referencia — el plan real se ajusta a la cantidad de módulos de cada proyecto.
Planes y tarifas
Implementación y soporte, por separado
La implementación es un pago único por proyecto. El soporte mensual es independiente y se cotiza aparte, según el nivel de acompañamiento que necesites.
Los 5 planes de implementación incluyen
- Consultor dedicado a tu proyecto
- Metodología de 7 fases: Diagnóstico, Procesos, Onboarding, Configuración, Capacitación, Personalización y Garantía Go-Live
- Migración de datos maestros
- Garantía post Go-Live sin costo adicional
Progresiva Inicial
S/ 8,800pago único
Módulos: se definen contigo en el diagnóstico, sin costo.
Progresiva Operativa
S/ 15,800pago único
Módulos: se definen contigo en el diagnóstico, sin costo.
Progresiva Escalable
S/ 23,500pago único
Módulos: se definen contigo en el diagnóstico, sin costo.
Total Empresarial
S/ 32,000pago único
Módulos: se definen contigo en el diagnóstico, sin costo.
Total Avanzada
S/ 41,000pago único
Módulos: se definen contigo en el diagnóstico, sin costo.
Precios sin IGV. El alcance exacto de módulos por plan se define en el diagnóstico inicial, sin costo.
Planes de soporte mensual
Post-implementación, independiente y por separado — ver detalle completo en Servicio Soporte.
| Plan | Precio |
|---|---|
| Básico | S/ 900 |
| Estándar | S/ 1,620 |
| Evolutivo | S/ 2,520 |
| Profesional | S/ 3,510 |
| Corporativo | S/ 4,500 |
Condiciones de permanencia y cambio de plan, definidas en el contrato de servicio.
Preguntas frecuentes
Antes de que lo preguntes
¿Cuánto dura una implementación?
Depende del alcance. Como referencia, un proyecto grande toma alrededor de 5 meses con equipo dedicado; la duración real se ajusta a la cantidad de módulos que implementes.
¿Qué pasa si no quiero migrar todo de una vez?
Los planes Progresiva están hechos para eso: avanzas módulo por módulo, sin perder lo que ya configuraste en la etapa anterior.
¿El soporte post-implementación es obligatorio?
No. Los planes de soporte mensual son independientes de la implementación y se cotizan aparte, según el nivel de acompañamiento que necesites.
¿Qué pasa con la facturación electrónica y SUNAT?
Se configura dentro del mismo sistema: comprobantes de pago electrónicos, guía de remisión electrónica e informes PLE, incluyendo el certificado digital necesario para emitir.
¿Qué pasa si el proyecto no sale como se prometió?
La última fase de la metodología (Go / marcha blanca) es justamente eso: acompañamos el arranque, damos soporte a los usuarios y levantamos observaciones sin costo adicional, hasta que el sistema opere como se acordó antes de dar el proyecto por cerrado.
¿Tengo que comprometerme a un plan sin conocer el alcance real?
No. El diagnóstico inicial es sin costo y es donde se revisa tu operación real y se define el alcance de módulos antes de que elijas o confirmes un plan.
¿Quién me acompaña durante la implementación?
Un consultor dedicado a tu proyecto en los cinco planes, junto con el equipo de análisis de negocio y desarrollo de Yaroslab según el alcance de módulos que definan juntos.
Soporte mensual Odoo
Que tu ERP nunca se quede sin respuesta.
Después del go-live, la operación sigue. Tu plan de soporte te da un canal fijo, horas de acompañamiento y un tiempo de respuesta comprometido según la severidad de cada caso — con el mismo equipo que implementó tu sistema.
Respondemos rápido
Atención
Resolvemos con contexto
Continuidad
Evolucionamos contigo
Mejora continua
Soporte
ERP
ERP
Pilar A
Atención
Pilar B
SLA
Pilar C
Mejora
Desplázate
El problema
Tu ERP quedó implementado. ¿Y ahora quién responde?
Pasado el arranque, siguen apareciendo dudas de usuarios, ajustes de reportes y cambios normativos de SUNAT. Sin un plan de soporte, cada uno de esos temas se coordina desde cero, sin canal fijo ni tiempo de respuesta definido.
Tickets sin dueño
Cada incidencia se reporta por el canal que quede a mano, sin un responsable claro ni seguimiento hasta el cierre.
Tiempo de respuesta indefinido
Sin SLA, "urgente" significa cosas distintas para cada quien — y las incidencias críticas esperan su turno igual que las demás.
El conocimiento se va con la persona
Si quien configuró el sistema ya no está disponible, cada ticket nuevo empieza explicando el contexto otra vez.
El soporte no es un extra opcional del ERP: es lo que hace que la implementación siga rindiendo después del arranque.
El cambio
Antes y con un plan de soporte Yaroslab
El mismo equipo, la misma operación, pero con un canal, un tiempo de respuesta y un histórico de tickets en lugar de coordinar cada caso desde cero.
| Antes | Con plan de soporte | |
|---|---|---|
| Canal | Lo que quede a mano — correo suelto, WhatsApp personal, llamada directa. | Canal definido según tu plan, con historial de cada caso. |
| Tiempo de respuesta | Sin compromiso — depende de la disponibilidad de quien conoce el sistema. | Tiempo de respuesta según severidad, definido en tu contrato de servicio. |
| Costo | Cada incidencia se cotiza aparte, sin previsibilidad de gasto. | Horas incluidas cada mes dentro de una tarifa fija. |
| Continuidad | Dependes de que la misma persona siga disponible. | El equipo Yaroslab conserva el contexto de tu configuración. |
| Normativa SUNAT | Los cambios te toman por sorpresa y hay que reaccionar. | Actualizaciones normativas contempladas dentro del plan. |
Qué incluye
Tres frentes, un mismo plan
Todo plan de soporte cubre atención de incidencias, ajustes menores y cumplimiento normativo — la diferencia entre niveles está en el canal, las horas incluidas y la prioridad.
PILAR A
Atención de tickets
Canal definido por plan (correo, portal o WhatsApp), clasificación por severidad y seguimiento hasta el cierre.
Cada caso, con dueño.
PILAR B
Mejora continua
Ajustes de reportes, pequeñas configuraciones y acompañamiento a usuarios nuevos, dentro de las horas incluidas en tu plan.
El sistema mejora contigo.
PILAR C
Cumplimiento y actualización
Cambios normativos de SUNAT y actualizaciones de versión de Odoo, revisados antes de que te afecten la operación.
Cumples sin enterarte tarde.
El mismo equipo que implementó tu ERP
Quien responde tu ticket ya conoce tu configuración — no explicas el contexto de tu negocio desde cero cada vez.
Independiente de la implementación
El soporte se contrata por separado, al ritmo que tu operación necesite, sin obligarte a un paquete fijo.
El diferenciador
Mesa de ayuda genérica vs. soporte con contexto
La diferencia no está en el canal de contacto, sino en quién contesta al otro lado.
Mesa de ayuda genérica
- Atiende quien esté disponible en el turno, sin historial de tu configuración.
- Cada ticket empieza explicando el negocio desde cero.
- El conocimiento de tu operación no queda documentado en ningún lado.
VS
Soporte con contexto Yaroslab
- Responde el equipo que implementó tu sistema o conoce tu configuración real.
- Historial de tickets y decisiones queda registrado en tu cuenta.
- Cada mejora se construye sobre lo que ya está configurado, no aparte.
No tercerizamos tu soporte a un tercero anónimo. Lo damos con el mismo equipo que puso en marcha tu ERP.
Cómo funciona
De un reporte a un ticket resuelto
Todo ticket sigue el mismo recorrido y el mismo canal, sin importar el plan — el tiempo de respuesta depende del tipo de solicitud: Funcional, Intermitencia o Crítico.
1. Reporta
Reporte
Por teléfono, WhatsApp o correo a tu Ejecutivo de Cuenta, con copia a soporte.pe@yaroslab.com.
2. Clasifica
Tipo de solicitud
Se clasifica como Funcional, Intermitencia o Crítico, según el impacto en tu operación.
3. Responde
Primera respuesta
Tu Ejecutivo de Cuenta atiende el caso dentro del tiempo comprometido: 24 h, 4 h o 2 h, según el tipo.
4. Escala si aplica
Escalamiento
Si es un caso crítico y no hay respuesta inicial, escala a Ejecutivo de Operaciones.
5. Diagnostica
Diagnóstico
Se revisa la causa dentro de tu configuración real, no de un manual genérico.
6. Resuelve
Resolución
Se aplica la solución o el ajuste, descontando horas de tu plan cuando corresponde.
7. Confirma
Cierre
Confirmas la resolución y queda registrado en tu cuenta — la próxima vez, nadie empieza desde cero.
El mismo canal y el mismo recorrido para los cinco planes — el tiempo de respuesta depende del tipo de solicitud, no del nivel contratado.
Planes de soporte
Cinco niveles, según cuánto dependes del sistema
Precios y horas mensuales de soporte, independientes de la implementación. El canal de atención y las condiciones de cambio de plan se definen en el contrato de servicio.
Los 5 planes de soporte incluyen
- Atención de incidencias, ajustes menores, prioridad de atención y optimización
- Canales: correo, teléfono y WhatsApp a tu Ejecutivo de Cuenta
- Cobertura de módulos nativos de Odoo y desarrollos propios construidos por Yaroslab
Básico
S/ 900/ mes
5 horas incluidas al mes
- Evolución ERP
Estándar
S/ 1,620/ mes
10 horas incluidas al mes
- Evolución ERP
Evolutivo
S/ 2,520/ mes
20 horas incluidas al mes
- Evolución ERP
Profesional
S/ 3,510/ mes
30 horas incluidas al mes
- Evolución ERP
Corporativo
S/ 4,500/ mes
50 horas incluidas al mes
- Evolución ERP
Precios sin IGV. "Evolución ERP" cubre mejoras y desarrollos incrementales sobre lo ya implementado; condiciones de cambio de plan, definidas en el contrato de servicio.
Tiempo de atención
Respondemos según el tipo de solicitud
Toda solicitud se clasifica en uno de tres tipos al reportarla, y esa clasificación define el tiempo máximo para que tu Ejecutivo de Cuenta la atienda: acuse de recibo e inicio de gestión — no es aún el tiempo de solución final.
Tipo A · Funcional
≤ 24 h hábiles
Solicitudes, consultas y capacitaciones. No afecta la disponibilidad del sistema.
Tipo B · Intermitencia
≤ 4 h
Uno o más módulos presentan lentitud o errores intermitentes.
Tipo C · Crítico
≤ 2 h
El sistema ERP no está disponible; impide la operación del negocio.
Protocolo para casos críticos (Tipo C)
Ejecutivo de Cuenta (llamada / WhatsApp) → si no hay respuesta, Ejecutivo de Operaciones → si ninguno responde, correo simultáneo a ambos. El plazo de 2 h se cuenta desde el primer intento de contacto registrado.
Canales para reportar
Llamada telefónica, WhatsApp o correo a tu Ejecutivo de Cuenta, con copia a soporte.pe@yaroslab.com.
Horarios de atención
Oficina 08:00–18:00 (L-V) · Extendido 06:00–22:00 (L-S) · 24×7 — según el plan contratado.
Los tiempos anteriores no aplican ante interrupciones de terceros (nube, telecomunicaciones, energía), mantenimientos programados con aviso previo, modificaciones no autorizadas sobre la plataforma, casos de fuerza mayor o fuera del horario contratado. El detalle completo queda en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) del contrato.
Preguntas frecuentes
Antes de que lo preguntes
¿El soporte es obligatorio si implemento con ustedes?
No. El plan de soporte mensual es independiente de la implementación y se contrata aparte, según el nivel de acompañamiento que necesites.
¿Puedo cambiar de plan más adelante?
Sí. Puedes subir o bajar de nivel según cómo evolucione tu operación — las condiciones de cambio de plan quedan definidas en el contrato de servicio.
¿Qué pasa si supero las horas incluidas en mi plan?
Se conversa contigo antes de exceder el plan — nunca se cobra un excedente sin avisarte primero. Si tu consumo es recurrente, es señal de que conviene subir de nivel.
¿El soporte cubre cambios normativos de SUNAT?
Sí, en todos los planes. Los ajustes por cambios normativos (comprobantes electrónicos, PLE, guías de remisión) están contemplados dentro del servicio de soporte.
¿Necesito haber implementado mi ERP con Yaroslab para tomar soporte?
Lo ideal es que sí, porque ya conocemos tu configuración. Si tu ERP lo implementó otro proveedor, conversemos primero en un diagnóstico para dimensionar el plan correcto.
¿En qué casos no aplican los tiempos de atención?
Cuando la causa es de terceros fuera de nuestro control (nube, telecomunicaciones, energía eléctrica), durante mantenimientos programados con aviso previo, ante modificaciones no autorizadas sobre la plataforma, casos de fuerza mayor, fuera del horario contratado, o mientras el requerimiento depende de una respuesta previa tuya.
¿Cómo puedo confiar en que van a cumplir el tiempo de respuesta?
No es solo una promesa comercial: el tiempo de atención por tipo de solicitud y el protocolo de escalamiento para casos críticos están definidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de tu contrato, con canal y responsable identificados en cada paso.
¿Qué módulos cubre exactamente el soporte?
Los módulos nativos de Odoo y cualquier desarrollo propio que Yaroslab haya construido para tu operación. No cubre módulos de terceros (por ejemplo, de la comunidad OCA) que el equipo no haya evaluado o implementado.
Empecemos por un diagnóstico, no por una cotización.
Media hora para entender tu operación y decirte, con honestidad, qué modalidad te conviene.
Empecemos por un diagnóstico, no por una cotización.
Media hora para entender tu operación y decirte, con honestidad, qué modalidad te conviene.