Que tu ERP nunca se quede sin respuesta.
Después del go-live, la operación sigue. Tu plan de soporte te da un canal fijo, horas de acompañamiento y un tiempo de respuesta comprometido según la severidad de cada caso — con el mismo equipo que implementó tu sistema.
ERP
Que tu ERP nunca se quede sin respuesta.
Después del go-live, la operación sigue. Tu plan de soporte te da un canal fijo, horas de acompañamiento y un tiempo de respuesta comprometido según la severidad de cada caso — con el mismo equipo que implementó tu sistema.
ERP
Tu ERP quedó implementado. ¿Y ahora quién responde?
Pasado el arranque, siguen apareciendo dudas de usuarios, ajustes de reportes y cambios normativos de SUNAT. Sin un plan de soporte, cada uno de esos temas se coordina desde cero, sin canal fijo ni tiempo de respuesta definido.
Tickets sin dueño
Cada incidencia se reporta por el canal que quede a mano, sin un responsable claro ni seguimiento hasta el cierre.
Tiempo de respuesta indefinido
Sin SLA, "urgente" significa cosas distintas para cada quien — y las incidencias críticas esperan su turno igual que las demás.
El conocimiento se va con la persona
Si quien configuró el sistema ya no está disponible, cada ticket nuevo empieza explicando el contexto otra vez.
El soporte no es un extra opcional del ERP: es lo que hace que la implementación siga rindiendo después del arranque.
Tu ERP quedó implementado. ¿Y ahora quién responde?
Pasado el arranque, siguen apareciendo dudas de usuarios, ajustes de reportes y cambios normativos de SUNAT. Sin un plan de soporte, cada uno de esos temas se coordina desde cero, sin canal fijo ni tiempo de respuesta definido.
Tickets sin dueño
Cada incidencia se reporta por el canal que quede a mano, sin un responsable claro ni seguimiento hasta el cierre.
Tiempo de respuesta indefinido
Sin SLA, "urgente" significa cosas distintas para cada quien — y las incidencias críticas esperan su turno igual que las demás.
El conocimiento se va con la persona
Si quien configuró el sistema ya no está disponible, cada ticket nuevo empieza explicando el contexto otra vez.
El soporte no es un extra opcional del ERP: es lo que hace que la implementación siga rindiendo después del arranque.
Antes y con un plan de soporte Yaroslab
El mismo equipo, la misma operación, pero con un canal, un tiempo de respuesta y un histórico de tickets en lugar de coordinar cada caso desde cero.
| Antes | Con plan de soporte | |
|---|---|---|
| Canal | Lo que quede a mano — correo suelto, WhatsApp personal, llamada directa. | Canal definido según tu plan, con historial de cada caso. |
| Tiempo de respuesta | Sin compromiso — depende de la disponibilidad de quien conoce el sistema. | Tiempo de respuesta según severidad, definido en tu contrato de servicio. |
| Costo | Cada incidencia se cotiza aparte, sin previsibilidad de gasto. | Horas incluidas cada mes dentro de una tarifa fija. |
| Continuidad | Dependes de que la misma persona siga disponible. | El equipo Yaroslab conserva el contexto de tu configuración. |
| Normativa SUNAT | Los cambios te toman por sorpresa y hay que reaccionar. | Actualizaciones normativas contempladas dentro del plan. |
Antes y con un plan de soporte Yaroslab
El mismo equipo, la misma operación, pero con un canal, un tiempo de respuesta y un histórico de tickets en lugar de coordinar cada caso desde cero.
| Antes | Con plan de soporte | |
|---|---|---|
| Canal | Lo que quede a mano — correo suelto, WhatsApp personal, llamada directa. | Canal definido según tu plan, con historial de cada caso. |
| Tiempo de respuesta | Sin compromiso — depende de la disponibilidad de quien conoce el sistema. | Tiempo de respuesta según severidad, definido en tu contrato de servicio. |
| Costo | Cada incidencia se cotiza aparte, sin previsibilidad de gasto. | Horas incluidas cada mes dentro de una tarifa fija. |
| Continuidad | Dependes de que la misma persona siga disponible. | El equipo Yaroslab conserva el contexto de tu configuración. |
| Normativa SUNAT | Los cambios te toman por sorpresa y hay que reaccionar. | Actualizaciones normativas contempladas dentro del plan. |
Tres frentes, un mismo plan
Todo plan de soporte cubre atención de incidencias, ajustes menores y cumplimiento normativo — la diferencia entre niveles está en el canal, las horas incluidas y la prioridad.
Atención de tickets
Canal definido por plan (correo, portal o WhatsApp), clasificación por severidad y seguimiento hasta el cierre.
Cada caso, con dueño.
Mejora continua
Ajustes de reportes, pequeñas configuraciones y acompañamiento a usuarios nuevos, dentro de las horas incluidas en tu plan.
El sistema mejora contigo.
Cumplimiento y actualización
Cambios normativos de SUNAT y actualizaciones de versión de Odoo, revisados antes de que te afecten la operación.
Cumples sin enterarte tarde.
El mismo equipo que implementó tu ERP
Quien responde tu ticket ya conoce tu configuración — no explicas el contexto de tu negocio desde cero cada vez.
Independiente de la implementación
El soporte se contrata por separado, al ritmo que tu operación necesite, sin obligarte a un paquete fijo.
Tres frentes, un mismo plan
Todo plan de soporte cubre atención de incidencias, ajustes menores y cumplimiento normativo — la diferencia entre niveles está en el canal, las horas incluidas y la prioridad.
Atención de tickets
Canal definido por plan (correo, portal o WhatsApp), clasificación por severidad y seguimiento hasta el cierre.
Cada caso, con dueño.
Mejora continua
Ajustes de reportes, pequeñas configuraciones y acompañamiento a usuarios nuevos, dentro de las horas incluidas en tu plan.
El sistema mejora contigo.
Cumplimiento y actualización
Cambios normativos de SUNAT y actualizaciones de versión de Odoo, revisados antes de que te afecten la operación.
Cumples sin enterarte tarde.
El mismo equipo que implementó tu ERP
Quien responde tu ticket ya conoce tu configuración — no explicas el contexto de tu negocio desde cero cada vez.
Independiente de la implementación
El soporte se contrata por separado, al ritmo que tu operación necesite, sin obligarte a un paquete fijo.
Mesa de ayuda genérica vs. soporte con contexto
La diferencia no está en el canal de contacto, sino en quién contesta al otro lado.
Mesa de ayuda genérica
- Atiende quien esté disponible en el turno, sin historial de tu configuración.
- Cada ticket empieza explicando el negocio desde cero.
- El conocimiento de tu operación no queda documentado en ningún lado.
Soporte con contexto Yaroslab
- Responde el equipo que implementó tu sistema o conoce tu configuración real.
- Historial de tickets y decisiones queda registrado en tu cuenta.
- Cada mejora se construye sobre lo que ya está configurado, no aparte.
No tercerizamos tu soporte a un tercero anónimo. Lo damos con el mismo equipo que puso en marcha tu ERP.
Mesa de ayuda genérica vs. soporte con contexto
La diferencia no está en el canal de contacto, sino en quién contesta al otro lado.
Mesa de ayuda genérica
- Atiende quien esté disponible en el turno, sin historial de tu configuración.
- Cada ticket empieza explicando el negocio desde cero.
- El conocimiento de tu operación no queda documentado en ningún lado.
Soporte con contexto Yaroslab
- Responde el equipo que implementó tu sistema o conoce tu configuración real.
- Historial de tickets y decisiones queda registrado en tu cuenta.
- Cada mejora se construye sobre lo que ya está configurado, no aparte.
No tercerizamos tu soporte a un tercero anónimo. Lo damos con el mismo equipo que puso en marcha tu ERP.
De un reporte a un ticket resuelto
Todo ticket sigue el mismo recorrido y el mismo canal, sin importar el plan — el tiempo de respuesta depende del tipo de solicitud: Funcional, Intermitencia o Crítico.
Reporte
Por teléfono, WhatsApp o correo a tu Ejecutivo de Cuenta, con copia a soporte.pe@yaroslab.com.
Tipo de solicitud
Se clasifica como Funcional, Intermitencia o Crítico, según el impacto en tu operación.
Primera respuesta
Tu Ejecutivo de Cuenta atiende el caso dentro del tiempo comprometido: 24 h, 4 h o 2 h, según el tipo.
Escalamiento
Si es un caso crítico y no hay respuesta inicial, escala a Ejecutivo de Operaciones.
Diagnóstico
Se revisa la causa dentro de tu configuración real, no de un manual genérico.
Resolución
Se aplica la solución o el ajuste, descontando horas de tu plan cuando corresponde.
Cierre
Confirmas la resolución y queda registrado en tu cuenta — la próxima vez, nadie empieza desde cero.
El mismo canal y el mismo recorrido para los cinco planes — el tiempo de respuesta depende del tipo de solicitud, no del nivel contratado.
De un reporte a un ticket resuelto
Todo ticket sigue el mismo recorrido y el mismo canal, sin importar el plan — el tiempo de respuesta depende del tipo de solicitud: Funcional, Intermitencia o Crítico.
Reporte
Por teléfono, WhatsApp o correo a tu Ejecutivo de Cuenta, con copia a soporte.pe@yaroslab.com.
Tipo de solicitud
Se clasifica como Funcional, Intermitencia o Crítico, según el impacto en tu operación.
Primera respuesta
Tu Ejecutivo de Cuenta atiende el caso dentro del tiempo comprometido: 24 h, 4 h o 2 h, según el tipo.
Escalamiento
Si es un caso crítico y no hay respuesta inicial, escala a Ejecutivo de Operaciones.
Diagnóstico
Se revisa la causa dentro de tu configuración real, no de un manual genérico.
Resolución
Se aplica la solución o el ajuste, descontando horas de tu plan cuando corresponde.
Cierre
Confirmas la resolución y queda registrado en tu cuenta — la próxima vez, nadie empieza desde cero.
El mismo canal y el mismo recorrido para los cinco planes — el tiempo de respuesta depende del tipo de solicitud, no del nivel contratado.
Cinco niveles, según cuánto dependes del sistema
Precios y horas mensuales de soporte, independientes de la implementación. El canal de atención y las condiciones de cambio de plan se definen en el contrato de servicio.
| Características | Básico | Estándar | Evolutivo | Profesional | Corporativo |
|---|---|---|---|---|---|
| Precio mensual | S/ 900.00 | S/ 1,620.00 | S/ 2,520.00 | S/ 3,510.00 | S/ 4,500.00 |
| Incidencias | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ajustes menores | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Prioridad atención | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Optimización | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Evolución ERP | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Horas | 5 hr. | 10 hr. | 20 horas | 30 horas | 50 horas |
Precios sin IGV. Horas mensuales de soporte incluidas por plan; canal de atención y condiciones de cambio de plan, definidas en el contrato de servicio.
Respondemos según el tipo de solicitud
Toda solicitud se clasifica en uno de tres tipos al reportarla, y esa clasificación define el tiempo máximo para que tu Ejecutivo de Cuenta la atienda: acuse de recibo e inicio de gestión — no es aún el tiempo de solución final.
≤ 24 h hábiles
Solicitudes, consultas y capacitaciones. No afecta la disponibilidad del sistema.
≤ 4 h
Uno o más módulos presentan lentitud o errores intermitentes.
≤ 2 h
El sistema ERP no está disponible; impide la operación del negocio.
Protocolo para casos críticos (Tipo C)
Ejecutivo de Cuenta (llamada / WhatsApp) → si no hay respuesta, Ejecutivo de Operaciones → si ninguno responde, correo simultáneo a ambos. El plazo de 2 h se cuenta desde el primer intento de contacto registrado.
Canales para reportar
Llamada telefónica, WhatsApp o correo a tu Ejecutivo de Cuenta, con copia a soporte.pe@yaroslab.com.
Horarios de atención
Oficina 08:00–18:00 (L-V) · Extendido 06:00–22:00 (L-S) · 24×7 — según el plan contratado.
Los tiempos anteriores no aplican ante interrupciones de terceros (nube, telecomunicaciones, energía), mantenimientos programados con aviso previo, modificaciones no autorizadas sobre la plataforma, casos de fuerza mayor o fuera del horario contratado. El detalle completo queda en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) del contrato.
Cinco niveles, según cuánto dependes del sistema
Precios y horas mensuales de soporte, independientes de la implementación. El canal de atención y las condiciones de cambio de plan se definen en el contrato de servicio.
| Características | Básico | Estándar | Evolutivo | Profesional | Corporativo |
|---|---|---|---|---|---|
| Precio mensual | S/ 900.00 | S/ 1,620.00 | S/ 2,520.00 | S/ 3,510.00 | S/ 4,500.00 |
| Incidencias | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Ajustes menores | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Prioridad atención | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Optimización | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Evolución ERP | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Horas | 5 hr. | 10 hr. | 20 horas | 30 horas | 50 horas |
Precios sin IGV. Horas mensuales de soporte incluidas por plan; canal de atención y condiciones de cambio de plan, definidas en el contrato de servicio.
Respondemos según el tipo de solicitud
Toda solicitud se clasifica en uno de tres tipos al reportarla, y esa clasificación define el tiempo máximo para que tu Ejecutivo de Cuenta la atienda: acuse de recibo e inicio de gestión — no es aún el tiempo de solución final.
≤ 24 h hábiles
Solicitudes, consultas y capacitaciones. No afecta la disponibilidad del sistema.
≤ 4 h
Uno o más módulos presentan lentitud o errores intermitentes.
≤ 2 h
El sistema ERP no está disponible; impide la operación del negocio.
Protocolo para casos críticos (Tipo C)
Ejecutivo de Cuenta (llamada / WhatsApp) → si no hay respuesta, Ejecutivo de Operaciones → si ninguno responde, correo simultáneo a ambos. El plazo de 2 h se cuenta desde el primer intento de contacto registrado.
Canales para reportar
Llamada telefónica, WhatsApp o correo a tu Ejecutivo de Cuenta, con copia a soporte.pe@yaroslab.com.
Horarios de atención
Oficina 08:00–18:00 (L-V) · Extendido 06:00–22:00 (L-S) · 24×7 — según el plan contratado.
Los tiempos anteriores no aplican ante interrupciones de terceros (nube, telecomunicaciones, energía), mantenimientos programados con aviso previo, modificaciones no autorizadas sobre la plataforma, casos de fuerza mayor o fuera del horario contratado. El detalle completo queda en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) del contrato.
Antes de que lo preguntes
No. El plan de soporte mensual es independiente de la implementación y se contrata aparte, según el nivel de acompañamiento que necesites.
Sí. Puedes subir o bajar de nivel según cómo evolucione tu operación — las condiciones de cambio de plan quedan definidas en el contrato de servicio.
Se conversa contigo antes de exceder el plan — nunca se cobra un excedente sin avisarte primero. Si tu consumo es recurrente, es señal de que conviene subir de nivel.
Sí, en todos los planes. Los ajustes por cambios normativos (comprobantes electrónicos, PLE, guías de remisión) están contemplados dentro del servicio de soporte.
Lo ideal es que sí, porque ya conocemos tu configuración. Si tu ERP lo implementó otro proveedor, conversemos primero en un diagnóstico para dimensionar el plan correcto.
Cuando la causa es de terceros fuera de nuestro control (nube, telecomunicaciones, energía eléctrica), durante mantenimientos programados con aviso previo, ante modificaciones no autorizadas sobre la plataforma, casos de fuerza mayor, fuera del horario contratado, o mientras el requerimiento depende de una respuesta previa tuya.
Antes de que lo preguntes
No. El plan de soporte mensual es independiente de la implementación y se contrata aparte, según el nivel de acompañamiento que necesites.
Sí. Puedes subir o bajar de nivel según cómo evolucione tu operación — las condiciones de cambio de plan quedan definidas en el contrato de servicio.
Se conversa contigo antes de exceder el plan — nunca se cobra un excedente sin avisarte primero. Si tu consumo es recurrente, es señal de que conviene subir de nivel.
Sí, en todos los planes. Los ajustes por cambios normativos (comprobantes electrónicos, PLE, guías de remisión) están contemplados dentro del servicio de soporte.
Lo ideal es que sí, porque ya conocemos tu configuración. Si tu ERP lo implementó otro proveedor, conversemos primero en un diagnóstico para dimensionar el plan correcto.
Cuando la causa es de terceros fuera de nuestro control (nube, telecomunicaciones, energía eléctrica), durante mantenimientos programados con aviso previo, ante modificaciones no autorizadas sobre la plataforma, casos de fuerza mayor, fuera del horario contratado, o mientras el requerimiento depende de una respuesta previa tuya.
Elige el plan que respalda tu operación
Conversemos 20 minutos sobre cómo usa tu equipo el ERP hoy, y qué plan de soporte se ajusta mejor a ese ritmo.
Elige el plan que respalda tu operación
Conversemos 20 minutos sobre cómo usa tu equipo el ERP hoy, y qué plan de soporte se ajusta mejor a ese ritmo.